כל מה שתרצו לדעת על תהליך ההזמנה בחוליו:
האם ניתן לבצע הזמנות באמצעות נציג טלפוני?
לא. ההזמנות הנן באפליקציה ובאתר בלבד.
רוצה להזמין לעוד חודש טיסה - אפשר?
חוליו זה עניין של ספונטאניים, אנחנו מתמחים בהצעות של טיסות וחבילות שמועד הטיסה שלהן הינו ממש בימים הקרובים. עוד חודש...כנסו אלינו...כמעט בטוח שתמצאו יעד מדליק לטוס אליו במחירי חוליו...
כל כמה זמן מתעדכן האתר ?
האתר והאפליקציה מתעדכנים כל הזמן, כי בחוליו אוהבים חידושים
לא מצאתי את היעד שאני רוצה לטוס אליו - אפשר להזמין?
חוליו משיגה עבורכם טיסות וחבילות ברגע האחרון במחירים ייחודיים. כל דיל חדש שמגיע אלינו, אנחנו מעלים תוך דקות, כך שאם לא מצאתם את היעד שחיפשתם, אולי יהיה במועד אחר. אנחנו בעניין של הפתעות. בחוליו יודעים בוודאות שבכל יום יש הצעות שוות במיוחד, מה שאנחנו לא יודעים הוא אילו הצעות\דילים ספציפיים יהיו לנו בעתיד... הדרך הטובה ביותר לבקר אותנו מדי יום... או מדי שעה...
מצאתי דיל, אבל אני רוצה לשנות תאריך טיסה הלוך\חזור - אפשרי?
בחוליו העניין פשוט, כל הטיסות הינן טיסות ללא יכולת לשנות את מועדי הטיסות (תאריך או שעה). אנחנו עושים הכל כדי להציע מבחר תאריכים במבחר יעדים ובשביל המחירים האלו כדאי להתגמש...
קיבלתי הודעה שלא ניתן להשלים את ההזמנה ושהספק סגר את המוצר, מה זה אומר?
במקרה זה לא התקבלה הזמנה ולא חויבת, שכן אזלו המקומות אצל הספק.
מה מדיניות הכבודה בטיסות הנרכשות בחוליו?
בחלק גדול מהטיסות המוצעות בחוליו כלולים כבודה ותיק יד, יחד עם זאת לאור השינויים במדיניות הכבודה של חברות התעופה, ייתכנו טיסות ללא כבודה.
אנו מציינים את מדיניות הכבודה לכל טיסה וטיסה כך תוכלו לדעת מראש מה וכמה לארוז ....
באיזה סוג כרטיס אשראי ניתן לשלם?
ניתן לשלם בחוליו בכל כרטיס אשראי ישראלי, למעט דיירקט
איך נעשה החיוב בחוליו?
החיוב בחוליו הנו בשקלים
האם נשלחת חשבונית לאחר ביצוע ההזמנה?
במידה ומעוניינים בחשבונית, יש לשלוח מייל בציון מס' ההזמנה לכתובת: info@hulyo.co.il
האם המחיר המופיע בסיום תהליך הרכישה הוא סופי או שיש תוספת של מיסים?
המחיר שמופיע בסיום תהליך ההזמנה סופי ומכיל בתוכו את המיסים
האם ניתן לשלם בתשלומים?
כן, משני תשלומים ומעלה. לתשלומים אלו מתווספת עמלה.
כיצד מתקבל האישור להזמנה?
כל הזמנה מאושרת מקבלת מס' אישור בחוליו. מס' זה נשלח בסמס ובמייל לכתובת המייל המצוינת בהזמנה.
איך יודעים מאיזה טרמינל ממריאים?
בכרטיסי הטיסה מצוין מאיזה טרמינל ממריאים. במידה ולא צויין , יש לבדוק באתר שדה התעופה -
http://bit.ly/2qWTCwV
מה כוללת כבודת תינוק?
כבודת תינוק כוללת טיולון בלבד. המסירה בעלייה למטוס.
אם מצויין 2 מושבים למכירה, האם ניתן לצרף תינוק ?
תינוק מתחת לגיל שנתיים יושב על ברכיי הוריו , ולכן במידה וישנם 2 מושבים בלבד ניתן להזמין
האם צריך לשלם עבור תינוק מתחת לגיל שנתיים?
כל אדם חייב בכרטיס. תינוק עד גיל שנתיים מחויב בכרטיס בד"כ בעלות נמוכה יותר
לפי דרישת חברת התעופה ו/או הספק, ובכל מקרה אינו מקבל מושב עצמאי אלא יושב על ברכי הוריו.
מה הדין לגבי נשים בהריון?
על פי דרישת חברות התעופה נשים בהריון החל מהשבוע ה-24 חייבות להתייצב לטיסה כשבידן אישור באנגלית מרופא נשים, המאשר כי ההיריון תקין ואין מניעה מלטוס. החל משבוע 32 חל איסור לטוס.
האם עליי להסדיר ביטוח נסיעות?
מומלץ להסדיר ביטוח מיד עם ביצוע ההזמנה. התשלום יחול ממועד הטיסה.
האם מובטחת הושבה צמודה למס' נוסעים בטיסה?
חברות התעופה בד"כ משתדלות ליצור מצב של הושבה צמודה, יחד עם זאת, לא ניתן להבטיח הושבה צמודה
מתי עליי להגיע לשדה התעופה?
יש להגיע 3 שעות לפני מועד ההמראה לשדה התעופה.
מה תוקף הדרכון שנדרש לטיסה?
אם לא מחפשים הרפתקאות , הדרכון צריך להיות תקף ל-6 חודשים לפחות מיום החזרה לארץ, אך יש לבדוק נקודתית בהתאם לארץ היעד
איך ומתי מקבלים את כרטיסי הטיסה?
כרטיסי הטיסה נשלחים לכתובת המייל אשר הוזנה בהזמנה בסמוך למועד הטיסה. ספקים אחדים מאפשרים לאסוף את הכרטיסים בשדה התעופה. במידה וכן, זה יצוין בהערות שבאישור ההזמנה שקיבלתם למייל
האם ניתן לבטל הזמנה ולקבל החזר כספי?
לא, מפני שמועד קבלת השירות (הטיסה) הנו פחות מ-7 ימי עסקים וחוק הגנת הצרכן אינו תקף בהזמנות אלו.
היכן מופיעים פרטי חברת התעופה?
פרטי הטיסה, לרבות חברת התעופה, מופיעים בפרטי ההזמנה באפליקציה ובאתר
האם צריך לאשר טיסת חזור?
חובה. פרטי ההתקשרות לביצוע האישור מופיעים על גבי כרטיס הטיסה. אישרור הטיסה הינו בדיקה ששעת הטיסה לא השתנתה, כמו כן ניתן להתעדכן בכל שלב על שינויי טיסות באתר של רשות שדות התעופה.
עדיין יש לכם שאלות? הנה כמה תשובות שכנראה יעזרו לכם:
מה שעות הפעילות של חוליו?
שעות הפעילות של שירות הלקוחות הנם 17:00-9:00. למקרים דחופים, יש לשלוח מייל ל info@hulyo.co.il ונענה בהקדם.
האם ניתן לקבל התראות מיוחדות ליעדים מסוימים?
בחוליו אין אפשרות לשלוח התראות נקודתיות על יעד מסוים. אנו חושבים שכל הכיף הוא לראות את כל המוצרים ולהחליט ברגע האחרון, אולי עוד תפתיעו את עצמכם ותחליטו לטוס ליעד אחר שלא חשבתם עליו.
אצלנו בחוליו ספונטניות היא מילת המפתח :)
האם אני יכול לקחת ציוד חריג כמו ציוד צלילה, אופניים וכל ציוד חריג שאיננו נכנס במזוודה או בתיק?
חוליו אינה מטפלת בבקשות לציוד חריג.
מהי טיסת שכר?
טיסות הנרכשות ע"י ספקי תיירות שונים. טיסות אלו יכולות להשתנות בזמני הטיסה, חברת התעופה ושדה התעופה. טיסות אלו אינן כוללות אוכל והושבה.
האם ניתן לבצע הזמנה לכרטיס טיסה הלוך - חזור ולהשתמש רק בכיוון אחד?
ניתן להשתמש בהלוך בלבד (אין החזר כספי על טיסת החזור שלא מומשה). אם רוצים לממש רק את החזור, יש לברר מול מח' שירות הלקוחות של חוליו, בטרם ביצוע ההזמנה, באם אפשרי.
אם אני מתגורר בחו"ל ומעוניין בכרטיס הלוך ושוב ?
חוליו עדיין בארץ :) ולכן הטיסות שלנו ממריאות מישראל ונוחתות בישראל
האם ההזמנה כוללת הזמנת מלון?
במידה ורכשתם חבילה ההזמנה כוללת מלון, במידה ורכשת אך ורק טיסה המלון אינו כלול בהזמנה
שאלות ותשובות על שירותי התיירות הנמכרים בחוליו
האם ניתן להזמין מלונות/ רכבים/ טיסות פנים?
חוליו משמשת פורטל לשירותים נוספים, כגון: מלונות, טיסות בארץ, השכרת רכב וביטוחי נסיעות. הזמנות שנעשות לשירותים אלו הנן באחריות הספקים החיצוניים אשר פרטי ההתקשרות עמם מפורטים בעמוד שירות הלקוחות שלנו קישור לאתר.
חוליו מאחלת לכם חופשה מהנה!
